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服务标识管理作业程序

服务标识管理作业规程

为规范服务标识的使用与设置，为业主的居家工作生活提供方便，特制定本规程。

一、服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便业主生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

二、常用标识的种类：

（一）管理员的标识：

1、物业服务中心各类管理人员均穿着本工作类别统一颜色、式样的服装，包括管理员、客户服务中心服务员、保安人员、清洁工、绿化工和维修工；

2、各类服务人员在当值工作时必须酌情佩戴统一的工作牌。工作牌应明显标识出该工作人员的姓名、工号，便于业主识别、记忆。

（二）各类服务场所的标识：

1、公司各职能部门、各物业服务中心均设置有醒目的指引牌或门牌，指引牌或门牌要求制作精美，标识出公司各职能部门和物业服务中心名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用；

2、客户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统，要求做到使业主进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

（三）各类服务产品的标识：

1、提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话；

2、提供给业主的各类有偿服务产品，如时花等，在提供给业主时，均应让业主有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

（四）所管理的各类物业标识：

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