现场卖房基本流程
说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
1、电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。
2、重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”
3、打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
4、电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。
5、拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
6、如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。
7、要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
8、对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。
9、如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。
10、 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”
11、 对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
流程二：迎接客户
1． 基本动作
（1）、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
（2）、销售人员立即上前，热情接待
（3）、帮助客户收拾雨、放置衣帽等。
（4）、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。
