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客户关系分析

客户关系分析

市场营销客户关系制度

一、客户关系管理制度

总则

第一条 适用范围：

本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。

第二条 基本原则：

1.客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。

2.客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。

3.将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同时，应利用客户资料进行更多的分析，使客户关系数据库充分发挥作用。

4.客户关系数据库应由专人负责管理，并制订严格的查阅利用和管理制度。 操作方法

客户交易业绩分析方法

第三条 客户构成分析方法：

1.不同业种客户分析步骤

（1）对自己负责的客户进行下列区分：

①国际零配件销售商。

②国际性用品商。

③地区电气店。

④地区专营店。

⑤地区批量销售店。

⑥地区DIY店。

⑦其他。

（2）小计各分类的销售额。

（3）合计各分类的销售额。

（4）以各分类的小计额除以合计额，提出各分类所占比重。

（5）以公司的经营方针为基础，把握和比较自己所负责客户的构成。

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