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申通快递有限公司服务营销改进方案

目 录

目录 1 目录 2 引言 3

1.中国快递行业发展现状 3

2.背景或现状 3

2.1.申通快递的成立 3

2.2.公司的规模 3

2.3.申通快递面临的现状问题 4

3.机会和问题分析 4

3.1.机会 4

3.2.威胁 4

3.3.优势 4

3.4.劣势 5

4.目标 5

5.营销战略 5

5.1.调查了解顾客的需求和期望 5

5.2.制定企业的营销模式 5

5.3.质量维度 5

5.4.吸引顾客 5

5.5.失误补救 5

5.6.培训员工 5

6.实施方案 5

6.1.“需求”是顾客产生购买的首要动机 5

6.2.制定申通快递的营销模式 6

6.3.从质量维度分析申通企业 7

6.4.顾客参与战略 8

6.4.1.定义顾客工作 8

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