客户沟通手册

一、陌生拜访电话营销话术(主要针对宋大讲堂和麦圈加群为主的客户,客户群体都是在网站或其他途径收集的电话)

1、你好,×先生吗?我是****的,现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务,想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判,个股推荐,和投资报告会,就是利用我们的合作伙伴天相调研机构的研究成果让你加大收益,控制风险。我姓×,叫××,我会加你飞信或QQ,通过手机和QQ邮件发给你试用一段时间,你有任何问题,随时和我沟通。还有我公司在网上的直播或录播的股票课程您随时都可以免费点播收听。非常方便,我把网址发到您的手机上,有空您多上去点播陈晓或李岩老师的课程。

2、你好,×先生吗?我是****的,我们公司的服务品牌股市大讲堂推出后后效果非常好,也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日名师实盘指导,收盘点评及一些股票知识课程,每次市场出现变化及热点板块追踪,你都能及时的了解到。我们为一些喜欢学习的股民朋友准备了一些操盘绝技,如果你感兴趣,有空可以加我QQ,我把课件和大讲堂听课软件送给你。一会我还会加您飞信,你随时都可以享受我们公司的VIP级的飞信服务

注意事项:本话术是以加飞信,传大讲堂为主,加QQ群为辅。第一遍电话找到的有效客户,加强飞信QQ等信息服务,后期方便跟踪、摸底、回访等工作

二、跟踪回访话术。

第一种情况的话术

特别是在收到近期比较有价值的信息之后,更应该及时回访,这时跟客户沟通一般拒绝率不高。客户接受我们好的服务,所以不会太会拒绝和我们沟通,这时是了解客户基本情况、客户需求、客户问题的最佳时机。业务员回访客户的主要目的是了解客户的基本情况,知道客户最近操作个股的情况,把股票代码、成本、资产量,盈亏情况记住,上报与老师,方便老师再次跟踪回访? 业务员回访话术:

(打电话之前转发几条****信息)

你:××姐您好,我是****的XX啊,呵呵,还记得我吗?

客户:哦,知道了

你:我给您发的信息可以收到吗?

客户:收到了。

你:是吧,那您看了吗?

客户:没有/看了。(不管看没看都要说信息结果)

你:您看我们X号发送的X股票,已经盈利×%,您没有看啊,真遗憾。(你没买真遗憾)

客户:最近比较忙,没时间看/都不看了。(第一次收到你们的信息我也不敢买) 你:哦也是啊?那您买的什么股票啊?您给我说一下,我让我们的投资经理帮您分析一下!

客户:那个什么,X股……

你:(打断他)等等,我记一下,重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户:有XXXXXXXX。

你:哦,您的仓位是多少,重仓吗?(一般客户最关心自己重仓的股票,我们可以从中算出客户的资产量,股数乘以价位再除以仓位就等于资产量) 客户:是/不是

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