_过程与结果并重_企业绩效管理的实践

企业文苑Enterprise Cultural Corner

“过程与结果并重” 企业绩效管理的实践马建峰 文

业绩效考核,到底是重过程还

是重结果,当前大部分企业年

终考核主要是考核看得见的“结果”,

结果考核是一种“事后管理”的模式,

弊端是会使被管理者为达到结果目标,

做出一些短期行为,不利于企业长远发

展。笔者认为绩效管理应该是过程管

理,而不仅仅是结果考核。有好过程就

会有好结果,如果不好的过程产生了好

结果,这说明这种结果是偶然得来的或

是投机取巧获得的,不可能重复,不具

有普遍性和必然性。

一、实施“过程与结果并重”的绩

效管理体系

笔者所在公司(上海市自来水闵行

有限公司,以下简称公司) 组建于1999

年11月,现系上海市城市建设投资开发总公司下属集自来水制造、供应、销售、服务、给水及排管设计、安装施工、水质分析于一体的国有独资供水企业,公司供水区域覆盖上海西南地区265余平方公里,服务人口174余万,总供水能力90万吨/日,下辖五家基层单位,公司资产总额逾31亿元,从业人员总数1000余人。

从2004年开始,公司从简单考评向对整个执行过程的管理改进,评估方式从以往的“重结果轻过程”向“结果过程并重”转变。

1、把企业内部管理体系整合为统

一的绩效管理体系

公司内部管理是以贯彻实施

ISO9001质量管理体系、ISO14001环

境管理体系以及OHSAS18001职业健

康安全管理体系等三标一体化的管理

体系,自2009年至今逐步形成了一整

套行之有效的企业标准化文件,确保生

产经营过程受控,通过实行内审、管理

评审,实现企业基础管理工作的持续改

进。公司也建立了以目标管理为核心,

即时考核为手段的绩效考核体系,建立

了绩效考核评价结果与员工收入挂钩的

激励机制,建立了责任传递机制,基本

形成了企业负责人绩效考核与全员绩效

管理紧密结合的制度体系。以上两个体

系相辅相成,过程管理的评价与绩效挂

钩,绩效考核评价又要运用过程管理的

方法,从而实现企业内部管理体系的整

合,形成统一的有机整体。

2、“过程控制”——贯彻实施三

标管理体系

2009年,公司为进一步提升企业

管理水平,改进管理绩效,关注环保、

关爱员工,并为供水服务运行提供保

障,在取得ISO9001认证证书的基础

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