毕业设计调研报告

毕业设计调研报告

摘要:针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状,结合本人在保点贸易(上海)有限公司实习期间的收获和感受,分析该公司现在的发展环境和运行情况,针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善之处,以及个人的建议。

关键词: 信息系统 客户服务助理 行政管理制度 网络招聘

一、前言

2011年11月28日,我来到保点贸易(上海)有限公司进行毕业实习,实习的岗位是客户服务助理。在实习的这段时间里,我主要的工作是负责处理客户的订单,以及对订单商品的追踪,到最后确认销售后给客户寄出销售发票。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话,我们应该引导客户通 过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务助理与其他职业相比显得尤其不同的是,他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力,特别是来至顾客的压力。需要心理素质非常好的人员才能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格,为了让我们更加熟悉相关的业务流程,我们每隔一段时间都要进行考核。至于与客户沟通时,难免会遇到难缠的顾客,但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务, 所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质,同时也是客服代表称职与否的表现。在保点贸易(上海)有限公司实习的这段时间里,我发现自己成长了很多,虽然有紧张与困惑的时候,但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教,希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成,对于顾客提出的问题,我也会很耐心地回答,并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过这么长时间的学习,我发现自己考虑问题更加全面和周到,做事的方式和技巧也有了很大的提升,我相信只 要我努力地工作,我的人生会变得更加充实,更加有价值。

二、公司简介

保点贸易(上海)有限公司是美国保点公司在上海的一家分公司。保点公司成立于1967年,是一家拥有7亿美元资产的零售业保安产品的跨国制造商和销售商,在全球1万亿美元的零售业产业中,保点已成为射频电子商品防窃技术领域的领袖。保点公司是纽约证卷交易所的上市公司,丰富的资源,30年的经验,保点具有长期积累的无线电射频工程经验、产品开发能力、条形码制作经验及市场开拓经验。在这些优势的基础上,今年来保点不断改革创新,不断满足日益增长的零售业连锁经营和安全防范的需求。保点的整体资源包括:1700家销售服务代理机构;在27个国家设有全资子公司;建立全球服务网络;拥有17家制造工厂。在1999年保点收购了德国Meto(美妥)公司,使公司的力量变得更加强大和完善。通过Meto原有的服务网络,扩大了商品标签化的领域,丰富和延伸了无线电自动识别系统的产品和服务领域。大大增强了电子商务的运作能力,为零售商提供更多的服务项目。

三、公司剖析

随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快,企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展,世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系,及时掌握和满

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