汽车5S检查表(4S店)

华晨汽车现场5S管理考核标准 年 分 类 评 核 项 目 评价标准及说明 一、人员5S (一)着装 (二)接待准备 (三)仪表举止 (四)电话礼仪 工装 工牌、名片 精神面貌 形象 发型、装饰 接听 语气 客户进门 接待 送客A 送客B 二、展厅5S 墙面、地面卫生 (一)展厅整体 标识 营业时间看牌 厅内设施及环境 (二)照明设施 型录架及型录 背景音乐 (三)广宣品 广宣品、布置物 展车位置 环境 茶几、接待桌面 (四)客户休息 刊物架及刊物 区 饮水机、纸杯 电视 (五)洽谈区 环境 标识牌、清洁表 室内卫生 (六)卫生间 卫生洁具 卫生纸、饰物 洗手处配备物 展厅内、外墙面、地面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁.展厅的陈列展示柜要按照标准摆放.保持无灰尘.明亮. 展厅内部相关标识的使用应符合华晨汽车品牌有关要求 应按要求挂有标准的专营店营业时间看牌.前台要摆放华晨汽车欢迎卡. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等 展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录 展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐 展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质、印刷符合标准或店制作的布置物,悬挂美观.并按照厂家的活动更换广告宣传画. 每辆展车附近的规定位置(位于展车前进方向的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表 顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁,适当布置绿色植物,以显得整体温馨 顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净 顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过三个月需更换新版 顾客休息区设有饮水机,并随时保证有纸杯,使用小推车,随时可以为客户提供二种以上饮料与一种糖果,客人离开后随时清理 顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内播放厂家品牌广告宣传片、专题片或电视节目 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把 用过的烟灰缸清理干净 有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录 地面、墙面、洗手台面、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水、灰尘 无异味,小便

池没有黄垢等脏物 随时备有充足的卫生纸,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画 洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其它杂物,适度布置绿色植物予以点缀 2 1 0.5 1 0.5 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0.5 1 1 0.5 1 员工在工作期间应着标准职业工装。工装应保持干净.整洁.男士领带、女士丝巾、黑袜子黑鞋,女士穿裙装应穿丝袜,不允许穿凉鞋 所有人员应佩带华晨品牌标准的工作牌,佩戴在左胸前.随身携带标准的名片,接待台上电脑、宣传页及“来店客户登记表”等摆放整齐 精神饱满、情绪高涨、面带微笑 举止言行应大方亲切自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格个性,亲切主动,面带微笑 头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型,上班时间不浓状艳抹,女员工应以化淡妆为主 应在铃响三声内接听,应答语言规范,在对方挂机后方可挂机,用语礼貌热情职业(标准“您好,华晨汽车江苏闰通4S店,我是XX部XX) 在交谈中多用和蔼、友好的语气,谈话和语速应适应谈话者;服务态度亲切、自然、快捷 顾客一进门,展厅内人员(正在接待顾客的除外)必须面带微笑、双眼注视顾客,大声说“您好,欢迎光临” 销售及服务前台接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷,按照华晨汽车的标准做好接待服务 如果顾客没开车来,则要送到门外,并说“再见,欢迎再次光临!”看客人远离后才回展厅内 如果客人开车来,送顾客到车旁,为顾客开门、关车门,并说“再见,请慢开”,为顾客指挥交通,并目视车辆离开 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1

日 分值

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华晨汽车现场5S管理考核标准

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