第２】卷第３胡

２００１年９月

南京邮电学院学报（自然科学版ｌ

Ｊｏ∞１ａｌ。ｆＮａｒｉｌＩｌｇＵＩｌｉ№内ｌ耳０ｆＰ越ｓ叫ｉＴｅｌｅｃｏｒｒ蚰ｕｍ咖ｏｎｓ（ＨａｔＬ毗１ｓｄｅｎｃｅ）

Ⅷ２１

％ｐ

Ｎ０．３２００ｌ

文章编号：１００阻１９７２（２００１）０３—００８９—０６

ＣＳＴＡ协议分析及实现技术

彭海，吴安敏

（南京邮电学院通信１程系．江苏南京２１㈣）

摘要：介绍了ｃｓｒＡ（计算机支持的电信应用）协议的网络模型、协议结构、执行机理和控制流程．以厦

用来描述协议的ＡｓＮｌ（抽象语法描述１）语法和ＢＥＲ（基本编码规则），并在此基础上分析了ｃｓｒＡ

与智能网（ＩＨ）的异同。着重说明了ｃｓｒＡ协议酌具体实现技术．编码嚣和解码嚣的设计方法．关键词：呼叫中心；计算机支持的电信应用；计算机电信集成中围分类号：ＴＮ９】５

０４

文献标识码：Ｂ

１

引言

多媒体网络。

任ＴＡ协议标准由ＥｃＭＡ（欧洲计算机制造协会）

ＣｓｒＡ（ｃｏｍｐｕｔｅｒＳｕｐｐｏｎ０ｆ

Ｔｅｌｅｃ㈣ｕｎ池ｔｌｏｎ

Ａｐ—

制订，获得了众多电信设备制造商和计算机制造商的支持。目前的版本有ｃｓＴＡＩ（】９９２ｊ，ｃｓｒＡ将增加Ｖｏ碑（因特网传送话音）的功能。

ＩＩ

ｐ“ｃａｔ，０ｎ）协议即计算机支持的电信应用西议。该协议提供了交换系统和计算机系统之间的应用服务接口，属于０ＳＩ（开放系统互联）七层结构模型中的应用层协议。ｃｓＴＡ的主要内容是定义汁算功能、交换功能和特殊资源功能之问的逻辑交互关系，客户机，服务器模型，各类ＣＳｎ服务以及ＣＳｒｒＡ对象。其中，计算功能由位于计算机网络中的一台或多台计算机实现，交换功能由位于通信网络中的一台或多台交换机完成，特殊资源功能可以位于交换机或计算机之中。三部分功能互相独立，隐藏内部功能的实现方法和细节。不同功能域对等应用层之间通过客户

（１９９４）和ｃｓＴＡＩＩｆ（】９９８）。在即将推出的ｃｓＴＡｆｖ中

２

ＣｓＴＡ协议分析

网络模型

（Ｊ）岱ＴＡ域。ＣＳＴＡ域包括交换域、ｆｆ算域和特

２．】

殊资源域。一个子域对应一个视图，每一个子域可以包括一个或多个相似的功能，所有功能都可以提供给ｃＳＴＡ应用。一个Ｃ田Ａ应用至少应该涉及两个不同的予域。圈】给出ＣｓｌＡ域的一个例子。

（２）ｃＪｉｅｎｌ／ｓｅｎ忙ｒ（客户／服务器）模型。支持ｃｓ—

机一服务器模型进行双向通信，调用ｃｓｌＡ对象方

法，为对方提供ＣＳｌＡ服务。

ｃｓ似广泛应用于ｃ１１（计算机电信集成）技术，

已成为基于凹Ｉ的呼叫中心的标准舒议。ｃ兀原来

指的是计算机电话集成，近年来随着心（因特网协议）技术的广泛应用，呼叫的概念被大大地扩展，ＣⅡ中的“Ｔ”已由单纯的“电话”演变为含义更为丰富的”通信”；“ｃ”由原来单纯的“计算机”演进为“计算机智能”，包含所有具备计算机智能的功能部件；“Ｉ”则意指以语音业务为主的电话网（Ｔ），以数据业务为主的计算机网（ｃ）和以视频业务为主的电视网Ｉｍａ口（Ｉ）的集成，并可望进一步实现以ＩＰ为基础的统一的

ｎ应用的通信机制可以用ｃｌｊ∞ｃ／ｓｅｎ℃ｒ模型来描

述。ＣｓＴＡ业务的请求方称为ｃＩｉｅｎＩ，业务提供方称为∞ｎｅｒ，分别为属于不同子域的两个功能实体。每个功能实体可能是ｓｅｎ，ｅｒ，也可能是ｃｌｉｅｍ，视具体业务而定。图２给出了在计算功能和交换功能之间的ｃｌｉｅｎ“ＳｅＨｅｒ关系图。图２中箭头方向表示业务提供

的方向：

交换功能向计算功能提供的业务称之为ｓｎ。＂ｈ—

ｉ咄ＦｕｎｃｔｉｏｎｓｅⅣｉｃｅｓ，典型业务如ＭａｋｅｃａＵ蚤ｎｉ北，

计算功能向交换功能提供的业务称之为ｃＬｌｎｒ

Ｐｕｔｌｎｇ

ＦｕｎＰｃｉｏｎｓｅｎｉｃｅｓ，典型业务如ＲｏｕｔｅＲ。ｑｌｌｅｓｔ

收掐ｆ｛期２００Ｉ—∞＿３

Ｓｅｒｖｉｃｅ。