自考企业形象与策划笔记串讲
企业形象与策划
第一章企业形象概述
第一节企业形象内涵
一,企业形象的概念
1.形象:按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。
2.企业形象:就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
二,企业形象要素
(1)企业形象的无形要素包括:
企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。
1.企业理念:指企业的指导思想或经营哲学,是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称,是企业形象的核心内容。
2.企业制度:是建立在企业理念基础上的,企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范。
3.企业信誉:
4.员工素质
(2)企业形象的有形要素包括:
产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。
三,企业形象的特征:
(1)主观性与客观性
(2)整体性与层次性
(3)稳定性与动态性
(4)对象性与传播性
(5)独特性与创新性
第二节企业形象的形成
一,企业形象的形成过程
(1)形象传播
大众传播媒介:印刷媒介、电子媒介、户外媒介
(2)公众印象
公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。
(3)公众态度
态度由三种心里因素即认知因素、情感因素和行为因素构成
(4)公众舆论
公众舆论:是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价,是企业形象形成的最后阶段
1.知名度:是评价企业形象的量的指标,它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度。
2.美誉度:是评价企业形象的质的指标,它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度
二、良好企业形象的作用
⑴在内部管理方面的作用:
①有利于企业文化的建设;
②有利于增强企业实力;
③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。
⑵在对外经营方面的作用:
①有利于企业生产经营资源的增长;
②有利于获得消费者的认同,扩大产品销售能力;
③有利于企业公共关系的处理。
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