餐饮服务与管理实训课程教学大纲

餐饮服务与管理实训课程教学大纲

一、课程类别:专业课程 二、考试形式:考试 三、学时:54学时 四、课程概述:

餐饮服务考证培训专用周是《餐饮服务与管理》教学过程中的重要实践性教学环节之一。《餐饮服务与管理》实训课全面而系统地对餐饮服务的服务礼仪、操作技能、服务方法进行了培训和练习;突出对学生作为餐饮中、高级服务人员和初、中级管理人员(领班、主管等)必有的服务礼仪规范、操作能力、组织能力、指导能力、突发情况处理能力的培训。内容突出餐饮服务员、领班、主管岗位所需技能和能力的训练。

五、教学目的:

通过教学,使学生熟练地掌握餐饮服务的各项技能技巧,达到国家职业技能鉴定“餐厅服务员”中级水平,并能取得职业资格证书;具备岗位必备的组织、实施、控制、协调、灵活处理突发事件的能力。

六、教学方法:

以教师示范、指导,学生实践操作为主线,辅以大量的实践练习和餐饮服务相关理论知识的强化;根据饭店实际工作过程中对服务人员和初、中级管理人员能力和素质的要求,设计有针对性的实验任务,组织学生采用角色扮演的方式,模拟相应的职位进行,服务或管理,从实际中体会各种业务的实际操作及管理。

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