公共关系学 案例分析

案例分析 。

一、 创造奇迹的人——亚科卡

亚科卡,当今蜚声世界企业界的一位传奇人物,出生于美国,自幼勤学,好个人奋斗。他曾在闻名世界的福特汽车公司任职多年,并于1970年登上该公司总裁宝座,他出色的管理才能使公司实现了每年盈利18亿美元的目标。八年后他因与福特二世意见分歧而被公司解雇。同年到濒临破产的克莱斯勒汽车公司任总经理。他重振雄风,使该公司奇迹般地复活,迅速发展,1984年盈利24亿美元,这一个数字比该公司60年的利润总和还要多。坎坷的经历,非凡的管理才能,使他成为世界瞩目的风流人物。

公关艺术是亚科卡最出色的管理才能之一,无论是宣传企业产品,塑造企业形象,还是处理社区关系,争取政府贷款,赢得公众谅解,都充分地显示了一个非凡企业家所具有的公关意识和技巧,尤其是亚科卡出色的用人艺术,堪称当代各国企业家的楷模。

在《亚科卡传》中,他这样总结自己的管理经验:“管理的艺术就是用人的艺术,成功的关键不在于怎样赚钱,而在于怎样用人。”他认为:企业管理者是企业形象的雕刻家和塑造家,“主管者是任何企业最根本、最宝贵的财富。”办企业,归根到底无非要的是人、产品和利润,而人则是最重要的。如果没有一支好的管理人员队伍,就说不上企业凝聚力,更谈不上树立企业形象。亚科卡就任克莱斯勒公司总经理后,发现公司处于无政府状态,各部门各自为政,缺少互相支持和配合,恰如“一盘散沙”。公司内部信息沟通不畅,企业管理者素质差。面临这一系列致命问题,亚科卡首先大刀阔斧地进行企业管理层的改革,在他任职的三年期间,解雇了33名不称职的副总经理,然后不惜一切代价网罗能人来填补这些无能者留下的空职。亚科卡利用在福特公司任总经理时的关系,把他所熟悉的该公司的许多优秀企业管理者一个一个地“挖”过来。同时,用重金聘用福特公司已退休但有经验有能力的经理。他在克莱斯勒公司的下层不拘一格选拔了大批富于创新的年轻人,同时清除了一批平庸之辈。亚科卡曾风趣地说:“一个无能的经理就会带来一个无能的助手。”企业管理层的改革,给克莱斯勒公司的复兴注入蓬勃的生机。

树立企业信誉,塑造企业形象,还必须依靠企业全体员工共同努力,团结一致,同心同德地为同一目标奋斗。因此,建立和健全企业内部公关工作制度,做好信息的双向沟通,把决策者的意图及时地传达给下层,同时把下层的意见迅速反馈上来,是企业管理者的一项重要工作。亚科卡认为:“管理是一种温和的特权,又是一种科学的决策。”他在担任福特公司总裁时,对手下的关键人物建立了严格的定期(一季一查)询查制度,并要求各个层次的管理者都这样做。询查的基本问题是:“今后九十天里我们的目标是什么?你们的计划,你们首先要做的事以及你们的希望是什么?你们打算怎样实现它们?”这一套制度从公关的角度看,具有五个方面的特点:①自己给自己确定目标,使人人都以主人翁的态度来创造性地工作;②调动人的主观能动性,给自己确定目标,使人人都以主人翁的态度来创造性地工作;②调动人的主观能动性,激励人们进取;③把下级的新主张传递给上级;④由于逐级询查制度定期定时进行,在用人上做到“优胜劣汰”;⑤它迫使上下对话,上情下达,下情上传,使人际关系融洽,信息渠道畅通。

企业凝聚力的形成,建立在领导者对员工的尊重、信任和关心的基础之上,妥善地处理好不同层次员工的需要,尽可能使每一位员工都感到满意,这样的企业凝聚力才是长久的和坚不可摧的。亚科卡深有体会地说:“不能正确地使用、尊重和同情人,他就不是一位称职的管理者。”他还认为,经营管理者的全部职责就是动员员工来振兴公司。为此,首先必须尊重人,乐于听取同级和下级正面的或反面的意见,并且要富有同情心,以情感人,还要有自我牺牲的奋斗精神。一个有能力的人不能取得成功的根本原因就是因为不能和上下左右的同事配合好。人际关系恶化的人成功必然遥遥无期。比如,在克莱斯勒公司处境艰难的日子里,亚科卡把自己的年薪降低到1万美元。而他在福特公司年薪却高达100多万美元。这1万美元与100万美元的差距,使亚科卡超乎常人的牺牲精神在员工前闪闪发光。他的榜样作用,推动了公司各级员工减薪工作的顺利进行,使公司渡过了难关。

亚科卡最富有魅力的作风是重视不同的意见,他甚至以此作为公司好坏的标准。他说:“作为一个经理,我最满意的事莫过于看到公司认为能力平平的人干得出类拔萃,那是因为有人注意听取他提出的问题,并

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