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销售部个人2010年工作总结及2011年工作计划

3、客户群大大拓展，忠实客户与日俱增 4、处理投诉及客户意见能力日渐加强

5、全年下来客房业绩超额完成，为酒店带来较好经济效益 6、协助部门管理工作，在锻炼中管理知识得到成长 四、工作中的不足

1、因酒店行业季节性较强，业绩较不稳定 2、客户量有待增加，开发新客户力度不大

3、忠实客户及回头客较少，还待把一次性客户转变成常住客 4、与各部门之间的沟通与配合有待加强 5、业务知识和处理突发事件能力有待提高

宗上所述，本人在2010年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导

及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。

2011年工作计划

为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创造更多的效益，本人制定2011年工作计划如下：

维护现有老客户

对现有的老客户和常住客户，经常保持联系，在条件允许的情况下，送些小礼品或宴请客户，稳定现有客户，建立更深厚的合作关系。

发掘潜在客户

对有潜力但是没有开发或是还在跟进却没有住房的大客户，要深入了解客人信息需求以及订房负责的的禀性， 并对症下药，争取以最快的速度获得信任，建立合作关系。

加强业务学习，开拓视野丰富知识

要想以最快的速度与客户建立良好的关系，除了专业的业务知识之外，开拓的视野、丰富的知识面是能与不同客户产生共同话题必不可少的，只有如此，才能更快的走进客户的圈子里，获得更多的业务支持。

通过多种渠道获得市场信息，根据变化做出销售决策

在同行或者互联网中洞察新的市场信息，比如展会情况，客户结构变化，周边酒店住房情况从而及时做出有针对性的销售以及开发决策 ，争取在工作当中投入少时间成本获得高效益的回报。

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