中国移动浙江公司2018年度服务质量情况报告

中国移动浙江公司2018年度服务质量情况报告

中国移动浙江公司2018年度

服务质量情况报告

2018年,中国移动浙江公司(以下简称“浙江移动”)坚持“客户为根服务为本”服务理念,根据工业和信息化部、浙江省通信管理局工作部署,紧紧围绕“发展创优,转型创先”目标要求,全面深入贯彻落实2018年行风纠风工作要求和国务院大督查反馈问题整改工作,全力推进服务质量提升专项行动,切实开展痛点难点问题解决,有效推进4G和家宽满意度工程,认真贯彻落实提速降费工作,积极开展打击通讯信息诈骗,强化“实名制”工作落地,健全信访机制,提升投诉处理能力,加快网络建设和5G部署,做好应急通信保障等,现将浙江移动2018年服务质量工作情况汇报如下:

一、全面贯彻落实2018年行风纠风工作各项要求,确保红线指标达成。

根据工业和信息化部部署和《浙江省通信管理局关于印发2018年电信行业行风建设暨纠风工作实施方案的通知》(浙通信管函〔2018〕138号)要求,浙江移动迅速成立了以郑杰总经理为组长,分管领导任副组长,网络、市场等相关部门负责人组成的领导小组,设立了网络、信安、市场、服务四个工作组,围绕抓好行业行风建设和解决社会关注的热点问题,细化制定了八大方面25项具体实施举措,并及时进行了专项部署。同时,为

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