护患沟通技巧

护患沟通技巧

1.护患关系的定义

有广义和狭义之分,广义的护患关系是指围绕病人的治疗及护理形成的各种人际关系,包括护士与病人、医师、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。

2.护患关系的性质

护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中,自然形成的一种帮助与被帮助的一种关系。护患关系不仅局限于护患之间,而是一种多方面、多层面的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目标、有计划的护理执行过程中形成的关系。在护患关系中病人的需要是中心。

3.护患关系的分期

(1)初期:从护士与病人初次见面开始护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人建立信任关系。彼此之间的信任是建立良好护患关系的决定性因素之一。是以后进行护理活动的基础。病人通过语言和非语言行为确定对护士的信任和依赖程度。护士通过收集

资料发现病人的健康问题,制定护理计划。

(2)工作期:在信任的基础上护患双方开始合作。此期的主要任

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