网络系统与维护手册

第1章 故障处理方法

一、网络的复杂性

一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、…

二、故障处理模型

1、 界定问题(Define the Problem)

详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因

2、 收集详细信息(Gather Facts)R>信息来源:关键用户、网络管理系统、路由器/交换机

1) 识别症状 :

2) 重现故障:校验故障依然存在

3) 调查故障频率:

4) 确定故障的范围:有三种方法建立故障范围

? 由外到内故障处理(Outside-In Troubleshooting):通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服

务器集

? 由内到外故障处理(Inside-Out Troubleshooting):

? 半分故障处理(Divide-by-Half Troubleshooting)

3、 考虑可能情形(Consider Possibilities)考虑引起故障的可能原因

4、 建立一份行动计划(Create the Action Plan)

5、 部署行动计划(Implement the Action Plan)

用于纠正网络故障原因。从最象故障源处,想出处理方法每完成一个步骤,检查故障是否解决

6、 观察行动计划执行结果(Observe Results)

7、 如有行动计划不能解决问题,重复上述过程(Iterate as Needed)

三、记录所做修改

在通过行动计划解决问题后,建议把记录作为故障处理的一部分,记录所有的配置修改

第2章 网络文档

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