基于Avatar用户的消费行为分析

互联网盈利模式的选择是困扰国内互联网企业的重要难题,而Avatar是被国外诸多市场证明为极其成功的互联网运营及盈利模式。通过实证调研的方式分析Avatar产品的用户的消费行为特征,对互联网企业的产品设计和运营策略策划无疑会有重要启发。

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基于 Av t r a a用户的消费行为分析① 王传磊黄卫东袁兢 (南京邮电大学江苏南京 2 0 0 ) 1 0 3摘要:互联网盈利模式的选择是困扰国内互联网企业的重要难题, A a a是被国外诸多市场证明为极其成功的互联网运营及盈利模而 v tr 式。通过实证调研的方式分析 Av t r产品的用户的消费行为特征,互联网企业的产品设计和运营策略策划无疑会有重要启发。 aa对

关键词: v r腾讯 A a r啃费行为 A Ma vt a 中图分类号: 0 F文献标识码: A文章编号: 7—0 8 ( 0 8 0 ( ) 4 2 1 4 9 x 2 0 ) 1b一0I—0 6 6 费用户。

1引言 盈利模式的选择是困扰互联网企业的重要难题, Av t r而 a a是被国内外诸多市场证明为极其成功的互联网运营及盈利模式。然而国内外 A aa的研究资料相对集中在 A aa v tr vtr的界面与设计技术以及分析 Av t r对现有 aa I tre服务的影响, n en t关于 A a r v t的用户行为 a的相关研究数量并不多。本文试图通过基于对腾讯 Av tr用户的调研分析, aa分析 Av tr a a产品用户的需求 .消费及支付行为规律,无疑会为企业设计 A aa产品、制定运营策略和 v tr选择盈利模式提供重要的参考作用。

通过查阅资料,们认定腾讯 Av t r产我 aa品( Q秀) Q的主要目标用户群为 l~2 7 l岁用户,即高年级中学生与大学在校学生。因此, 本调研对象即为大学在校学生,体选取了大具学一到四年级学生展开调研,成被试取样完 l0份, 5根据数据处理结果总结出 Av tr用户 aa的消费行为规律。基于分析结果,本文最后总结出基于腾讯A aa用户的消费行为特征。 v tr

我们进一步探讨了用户使用腾讯 Av— a t r品的频率与其使用腾讯 Av t r a产 a a的基础产品 I的关系,图 l。我们可以看出, M见 用户使用腾讯 I时间越长,使用 AV t r M其 a a产品的比率就越高,如使用 I时间在四年 M以上的用户,有近 8%

使用过腾讯的 Av tr 5 aa业务( Q秀)但是另一方面,户在 A a a Q;用 v tr产品的使用时间越短,其活跃度越高。比 如使用腾讯 I在数月至一年左右的用户, M

3调研分析 本研究发放问卷 1份,回有效问卷 10 5 0收 2份,有效回收率 8%。其中男性 6名, 5%, 0 8占 7 女性 5 2名, 4%。调研对象所在年级分布占 3为:一年级 4 0名,二年级 4 2名,三年级 3 0名, 四年级 8名。 3 1用户对于腾讯产品使用基本情况 .旨先,们调研了用户对腾讯 I Q )我 M( Q的使用时间,因为腾讯的 Aa tr是建立在其 I va M软件的之上的产品。由表 l可以见,在本次问 卷调研的 l 0 2个样本中,用户对腾讯 I的使 M用率是 l 0,中, 0%其大部分被调研者对腾讯 I的使用时间在 1 M年以上,即他们已经对腾讯 I的相关产品( M包括 QQ秀)为熟悉; 2中较表显示,在我们的 10个样本中, 7%, 9个 2有 5即 0样本曾经使用或正在使用腾讯的Av tr品, aa产 其中有 23样本用户经常更新自己的腾讯 个 Av tr aa。即在我们的调研对象中,有约 1%的 9用户是腾讯 Av t r aa产品的活跃用户或主要付表3 讯 Ava a t r用户充值方式 募性 9

其活跃度和支付频率最高,用户使用 I而 M时间在一年以上的,其往往活跃度明显降 低。

2研究设计 考虑到腾讯 A aa开展时间较长、其盈 v tr利模式较为成熟、用户数量较多。在主流 A aa网站/产品中, v tr以腾讯的 Q Q秀业务普及面最广操作使用最为简单、付费方式最为全面、全和便利。安因此本研究以腾讯 A a r vt a产品一Q Q秀(静态第一代 A a r的用户为主 vt ) a要对象,调研并分析他们的消费行为,得出的结论就更具有普遍性和可操作性。 表 l调研对象对腾讯 I QQ) M(的使用情况 使用腾讯琢的时闻少予一年 一

所占比例 1% 3 3l

我们认为,出现这现象是由于 Av t r a a在腾讯 I等产品中的作用造成的。在我们的 M样本中,由于使用腾讯 I四年以上的被调研 M者大都是大学三年级或四年级学生,部分用户由于心理因素已

经对 Av t r品失去兴趣, aa产 其特点是使用比率很高,但活跃比率较低,已经逐渐脱离腾讯 Av t r产品的目标用户群; aa 使用腾讯 I时间较短的用户, M仍对 Av tr aa产品保持很高的兴趣,更新 Av t r产品的频率 aa较高。且在本次调研中,大学一、二年级(即 Av tr目用户群 )本数量较多; aa的标样三、四年级用户数量偏少,且所有样本的年龄差异在年至两年间。以,所我们认定这个结果是可 一

信的。

两~三年四年以上

3% 6 2% 0

壳值方式 赠送

女性 1 4

表 2调研对象对腾讯 A a a的使用情况 v tr 腾讯 Aa a更新情况 v tr的没有使用所占比例 2 5

掰上支村鸭买点卡

6 1 5

l 0 1 l

曾经拥有∞秀 经常蔓颍 (含在上一项 )

7 S l% 9

电活购买 其他

6 1 3

8 5

3 2腾讯 A a r . v t用户的消费行为调研 a腾讯 Av tr aa用户消费行为描述腾讯 Av t r户消费行为分成两个步 aa用骤,第一步是用户以各种支付方式(实体点卡、 电话充值、短信充值、网上支付等)购买腾讯的虚拟货币( Q币)第二步利用虚拟货币购买; Av tr物品或进行与物品相关的虚拟币消费 aa行为。我们认为,这两个步骤都属于用户 A aa ̄ v tf费行为的一部分,前一部分购买虚拟币行为我们称之为充值行为;后一部分行为称为购买行为。在本次调研中,我们将并分别对此展开论述。需要特别说明的是:腾讯 A a v- t r品允许用户相互之间赠送。 a产 嘴讯 Av tr用户充值行为调研 aa首先,我们调研了腾讯 Av t r户的充 aa用值行为。在问卷调研中,们这部分以用户我 获取腾讯虚拟货币 (币 ) Q的方式来提问。如表 3所表示,在获取腾讯虚拟货币,即用户充值行为的过程中,男性被调研者获得虚拟货币 的方式主要以购买点卡为主,女性被调研者获得虚拟货币的主要方式是获得他人的赠送及网上支付等。 在调研中我们发现,在大学一年级至三年级群体中,购买点卡为男性用户和女性用户均能普遍接受的充值方式,因为这种方式更加透

①江苏省教育厅项目“循环经济视域下网络

消费行为机制研究”编号: 7 J 9 0 8 ( 0 S D7 0 2 )

14 6

科技创新导报 S in e a d T c n lg n o a in H r l ce c n e h oo y I v t e ad n o

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