门诊输液护士沟通技巧

门诊输液室护士和患者沟通的技巧

门诊是医院与社会的联络处,门诊输液室是医院的一个大窗口。医院在强调护士的各项操作技能时,往往忽视了病人的需求。在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天,越来越让我们觉得只有掌握与病人沟通的技巧,善待病人,才能赢得医疗市场。

1 注重第一印象

1.1 要注意外在形象 良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的作用。在接待输液病人时,一身整洁的着装,一脸和蔼可亲的笑容,一声亲切的称呼,往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理。微笑待人,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素;和蔼可亲、平易近人,是沟通的先决条件,也是护士良好修养的表现。同时,对医院的形象也起至关重要的作用。

1.2 要尊重病人,选择恰当的称呼 在接待患者时,选择一个恰当的称呼,不仅会使患者感觉到自己被尊重,也会一下子拉近了医护人员和患者的距离。首先放松了患者的紧张情绪,取得了合作的首要条件。其次,使患者产生了亲切感、信任感。 2 要注意运用恰当的语言

2.1 语言是护士与病人沟通的重要工具 作为一名护士,语言是做好护理工作的必不可少的工作,是最基本的业务素质。恰当地运用语言与病人沟通,进行心理护理和健康教育,是护士做好护理工作的必备条件。

2.2 谈话要有针对性 与病人交谈不是闲聊,而应有主题、有目的地交谈,要针对患者的年龄、性格、职业的不同,选择不同的交谈方式和内容,要紧紧围绕病人的病情和治疗,不能漫无边际的瞎谈,要将谈话控制在自己需要的信息范围内。

2.3 要多安慰、鼓励病人,病人在身受病痛的折磨时,总是希望得到别人的同情和安慰,尤其是缺少亲人的陪伴及感情脆弱的病人,护士更要多用安慰性语言;对于患

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