营销师四级基础知识考试重点答案

营销师四级基础知识考试重点,营销师考试必背。

营销师基础知识复习提纲

第一章 市场营销基础知识

1-1-1、市场=人口+购买力+购买欲望。

1-1-2、市场营销的定义:市场营销是与市场有关的人类活动,它以满足人类各种需要和欲

望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。它的核心概念包括以下几个要

素:1、基本需求和欲望;2、产品需求;3、产品;4、价值;5、交换和交易。

1-1-3、市场营销管理的实质是需求管理。

1-1-4、市场需求的八种状况:1、负需求;2、无需求;3、潜伏需求;4、下降需求;5、不

规则需求;6、充分需求;7、过量需求;8、有害需求。(针对不同的需求状况,市

场营销管理的任务不同)

1-1-5、市场营销管理哲学发展的五个阶段:1、生产观念;2、产品观念;3、推销观念;4、

市场营销观念;5、社会市场营销观念。

1-1-6、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

1-1-7、顾客总价值:1、产品价值;2、服务价值;3、人员价值;4、形象价值。

1-1-8、顾客总成本:1、货币成本;2、时间成本;3、精神成本;4、体力成本。

1-1-9、CS是英语customer satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。

1-1-10、企业实施CS营销战略应从以下几方面入手:1、开发顾客满意的产品;2、提供顾

客满意的服务;3、进行CS观念教育;4、建立CS分析方法体系。

1-1-11、传统营销理论强调4p:1、产品(product);2、价格:(price);3、渠道(place);4、

促销(promotion)。新的4c理论:1、顾客(customer);2、成本(cost);3、便利

(convenience);4、沟通(communication)。

1-1-12、客户关系管理(CRM):Customer Relationship Mauagenent)

1-1-13、数字化整合营销实施的可行性:1、现代通讯技术的发展使得发掘潜在需求成为可

能;2、现代技术的发展丰富了发展品牌的新方法;3、Internet简化客户服务过程;

4、现代计算机与通讯技术,特别是数据仓库的使用,使得企业充分地找到适合自身

资源的特定范围营销焦点成为可能。

1-1-14、数字化整合营销实施的基本要求:1、客户价值最大化;2、营销技术数字化;3、

客户关系互动化;4、产品服务定制化;5、沟通响应适时化。

第二章 提纲

1.1 设计市场营销组合

①、产品策略;(产品的开发与生产、包装、商标和质量保证等)

②、定价策略;(价格政策—高价投放或低价渗透;具体定价—价格、折扣、折让支付

期限)

③、渠道策略;(产品销售地点、库存、中间商和零售商)

④、促销策略;(人员推销、广告、销售促进和公关)

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