浅谈护患沟通的语言技巧

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交通医学

20年 02

第 1卷茬翅 6

浅谈护患沟通的语言技巧 南通市肿瘤医I ( 2 3 1 ̄ 2 66 ) 随着医学模式的转变,护理新概念的推广,护理学 的核心思想已经从单一的疾病护理向重视身心健康的整体护理拓宽,护患关系是护理过程中涉及范围最广而泛、复杂的一种人际关系,是护士与患者相互依赖、最它

冒智红

出同情与体贴,使患者感到很亲切、慰,强了与疾病欣增

作斗争的信心。不得在病人面前谈病情如何如何。以 免加重病人的心理负担,速疾病的进程与恶化。加 适当运用体态语言体态语言是人们在交往过程

相互作用所形成的一种特殊环境中的人际关系。在为 病人提供护理服务时,士语言使用恰当,以增进彼护可此间的沟通,到心理上的融洽,到事半功倍的效果。达起

中使用的一种无声的信息交流方式,也称“为语言”行。如眼神、部表情、作姿势等,过触摸、笑、表面动通微仪等,增进护患之间相互关系,以补充语言沟通及向他用人表示关心的一种重要方式,别是微笑的表情。护士特与患者交谈时应面带关怀、切微笑,患者极度痛苦亲在时,护士则应收敛笑容,神含有关怀、情之意。总眼同之,自然不做作,忌呆板、倦或冷若冰霜。得当的要切厌 体态是良好的无声语言,是取得患者尊重与依赖的重也要条件。

而粗暴、生硬、激的语言往往是导致护患冲突的原因。刺 本文试就护患语言沟通技巧作一探讨。 注意语言的文明与礼貌护士与患者的关系,建应

立在相互平等、信任与合作的基础上,因此讲究文明礼 貌,是护患交谈的原则。交谈中使用礼貌用语,“也如您好”“谢”“不起”“扰了”,人感到亲切、、谢、对、打等令融

洽、拘束。对患者要注意使用适当的称谓,可以床无不

交流中注意观察护士在与患者的交流中应随时注意观察患者的情绪,了解病人的需要,人爱好、食个饮

号代替。为患者进行治疗护理时,要采用商量的口吻, 避免用命令式的语言;由于技术操作或其他原因,加增了患者

痛苦或影响治疗工作时,表示歉意,要抱怨应不

情况及病人的经济状况,对此作出判断,抚患者的并安 情绪,使其愉快地接受治疗与护理,病人觉得被尊重、让 被理解。有位护士在与病人交谈中,病员流露出想吃豌 豆苗的想法,心的护士下班后,端来一碗香喷喷的细即

患者,以免造成负性情绪;当患者或家属诉说病情或请 求帮助时,认真听取;者在治疗过程中因痛苦而吵应患

闹、不合作时要耐心地安慰并给予正面的鼓励与诱导, 绝不能以训斥、顶撞等语气刺激患者。 注重语言的通俗与科学性护士的语言一方面要 能表达对患者善良的意愿与同情,要注意科学性与通还

碗豆苗……。了解病人的兴趣和爱好,治疗允许的情在

况下,尽量去满足病人的一些其它需要,使患者保持良 好的心理状态,利于疾病的治疗和康复。有

俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”与病在 人交谈中也可巧妙地使用幽默性语言,用刺激性语 禁言。幽默风趣的语言能创造和谐的氛围,病人在轻松使

俗性。护士作为交谈的主要角色,言要清楚、语精练、明 确,向患者解释、清问题或宣传防病知识时,言上要说语

大众化、口语化,使之通俗易懂,尽量避免咬文嚼字,要 或用患者难以理解的医学术语,免发生误解,起不以引

愉快中接受治疗与护理,反之命令式 (刺激式 )言则会语加重病人的心理负担,响疗效,是导致护患矛盾的影也 重要原因之一。

安心理、甚至影响治疗和护理效果。说话时语气婉转、 自然,意逻辑性、活性。注灵 注重语言的道德美这是从职业道德的原则出发。

语言是一种文化,是一门精湛的艺术创造。相声就是用语言来表达美的一种文化形式,我们不妨借鉴其精粹,创造更多护理文明语言,病人听了心情舒畅,让同时结合现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对病人实施全方位的护理,因此语言的作用就越发显 得重要,就要求护士不但有熟练的技术,应具备广这还博的学识,熟悉了解你所接触的患者,活运用语言要灵沟通技巧。强融洽护患关系的效应。增

医护的神圣职责是“治病救人”因此护士在与病人交谈, 时,定要注意保护性,握交谈的深浅度。人在患病一把

时,不但产生机体上的变化,还有心理上的改变,至连甚 社会交往能力也会受到影响,病后的自卑心理、躁、如急 猜疑、感、惧、格怪异等。面对这些,士要具有敏恐性护

高度的同情心,学会表达对患者善良愿望的心声,要护 士的交谈不论是在内容、词、度、调方面都应体现 用态声

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