2011年渠道科技部工作总结

2012年怀化市分行渠道科技管理

工作思路

2012年是全分行渠道科技工作转型关键性的一年,主要体现在:电子银行渠道建设全面展开,网点转型工作全速推行,第二阶段服务规范化活动升级版正式开始,银行金融网改制正在加快推进,网点装修改造工程进入攻坚阶段等等。种种迹象表明,2012年渠道科技管理工作将异常繁忙。为搞好2011年渠道科技管理工作,拟从以下四个方面开展工作:

一、定目标

2011年全行电子(自助)银行交易替代率达到xx以上,较上一年增长xxx,新增注册个人网银、手机银行、电话银行、电视银行xx万、xx万、xx万和xx万户,完成电子银行总交易量xx万笔;完成所有县城及以上网点的示范网点转型工作,以及所有农村支行的示范网点培训工作;强化服务规范化管理,全年银行网点客户服务有理投诉下降30%;完成7个网点装修改造工程和1个二类支行改革工作;继续推进营销体系建设,全市专职客户经理队伍占比达xx以上。科技管理方面,在省分行的统一安排下完成金融网络改造和网络升级工程;确保银行金融网系统和终端的8项安全运行指标达标率在97%以上。

二、 定措施

(一) 加强培训,提高操作技能

全年将举办两期电子银行业务骨干和管理人员培训班,开办

两期4批示范网点骨干成员培训班和一次全市科技人员培训班,为支行培训一支内训师。并通过在岗网上培训方式保证前台员工和后台管理人员掌握电子银行业务知识和操作技能,为 - 1 -

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