导游服务技能模拟试题(三)答案

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题0.5分。共30分。)

1. 是旅游团抵达后的一项重要工作,前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

A.导游、接站服务 B.接站、导游服务 C.商定、核定日程 D.核对、商定日程

2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应 。

A.予以婉拒,要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求 C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作,说明困难

3.旅行团抵达饭店后,由 负责分发房卡。

A.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪

4.某旅游团将于10月28日下午乘16:OO的航班回美国,从宾馆到机场的路程大约需要60分钟,请问该团最迟何时动身为宜 。

A. 12:00 B.12:40 C.14:00 D.13:30

5.小包价旅游中的可选择部分不包括 。

A.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味

6.导游语言的运用四原则是 。

A.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动

7.虚实结合法里的“实”指的是 。

A.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事 C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说

8.新中国成立后,随着发展的需要,于1954年4月15日成立了 。

A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社

9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应 。

A.帮客人叫车,让他自己去换 B.帮客人联系,请司机陪同前往

C.告诉客人,离店的物品不能退换 D.积极协助,必要时陪同前往

10. 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

A.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度

11.导游员在和领队合作时应注意 。

A.遇事听领队的,领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系,和同性领队住同一间房

C.向领队说明团队详细收费标准,必要时给领队一定的好处 D.关心、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突

12.下列选项中,不属于导游服务性质的是 。

A.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性

13.一外国游客在离境前,请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友,导游员应 。

A.欣然同意 B.予以婉拒 C.请旅行社代为转交 D.设法让游客当面转交

14.下列导游员的服务礼仪中,不正确的是 。

A.文明着装 B.提前5分钟到达集合地点 C.默数法清点人数 D.与游客保持良好的“视觉交流”

15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述,正确的是 。

A.为了表示对游客的尊重,必须着正装 B.可以多佩戴些手饰,如手链、脚链等

C.可以穿的休闲些,如赤脚穿凉鞋 D.服装不可过于时尚、怪异或花哨

16.在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时,导游员应 。

A.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的逗留时间

C.用另一活动代替被迫取消的行程 D.制定应变计划并报告旅行社

17. 是合格导游员的首要条件。

A.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信

18.某旅行团抵达后,领队拿出一笔美金,要求导游员私下兑换成人民币,导游员应 。

A.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换

19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间,国内航班要求提前 。

A.1小时 B.1.5小时 C.2小时 D.3小时

20.以下不属于导游词写作应注意问题的是 。

A.依照游览线路顺序依次展开 B.尽量多使用修辞手法,增加语言美感

C.虚实结合,以实带虚 D.通俗化,便于交流

21.送客服务中,若系乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。

A.24 B.48 C.72 D.96

22.导游服务的作用不包括 。

A.纽带作用 B.规范化作用 C.宣传和反馈作用 D.实现经济效益作用

23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。

A.服务对象复杂 B.业务职能复杂 C.旅游者需求多种多样 D.人际交往复杂

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